Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане се прилага за всички продукти, закупени от онлайн магазин Pro Shop, достъпен на домейн https://pro-shop.shop. Ние, Pro Shop, с адрес на управление: улица „Марагидик“ 34, 1505 Sofia, Bulgaria, телефон за контакт: +359894689402, имейл: info@pro-shop.shop, се стремим да осигурим максимално удовлетворение на нашите клиенти. В същото време ние стриктно спазваме разпоредбите на българското законодателство и правото на Европейския съюз, включително Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите, както и Закона за защита на потребителите на Република България (обн., ДВ, бр. 99 от 2005 г., с последващи изменения и допълнения).

1. Право на отказ от договора
Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите, всеки клиент, който действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (потребител), има право да се откаже от договора за покупка от разстояние или извън търговския обект в срок от 14 (четиринадесет) дни, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина за това. Този срок започва да тече от датата, на която клиентът или трето лице, посочено от клиента, различно от превозвача, влезе във физическо владение на стоката. При множество стоки, поръчани с една поръчка, но доставяни поотделно, срокът започва от датата на получаване на последната стока.

2. Упражняване на правото на отказ
За да упражните правото си на отказ, Вие трябва да ни уведомите за решението си по недвусмислен начин. Можете да използвате стандартния образец за отказ, публикуван на нашия уебсайт, или да изпратите писмено заявление на имейл info@pro-shop.shop или на нашия пощенски адрес: улица „Марагидик“ 34, 1505 Sofia, Bulgaria. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си преди изтичането на 14-дневния срок.

3. Последици от отказа
При валиден отказ от договора, ние ви възстановяваме всички суми, които сте ни заплатили, включително стандартните разходи за доставка (но не и допълнителните разходи, произтичащи от избрания от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме), без ненужно забавяне и в срок не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили Вашето уведомление за отказ. Възстановяването се извършва със същия начин на плащане, който сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте съгласни за друг начин. Във всички случаи възстановяването няма да доведе до такси за Вас.

Ние имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че сте я изпратили обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

4. Разходи за връщане
Вие понасяте преките разходи по връщането на стоките, освен ако не сме се съгласили друго. Обичайната цена за връщане на колет чрез куриерска служба на територията на България е за ваша сметка, освен в случаите, когато стоката е била дефектна или несъответстваща на поръчката – тогава ние поемаме разходите за връщане след предварително съгласуване.

5. Отговорност за намалена стойност
Вие носите отговорност за всяко намаляване на стойността на стоката, произтичащо от боравене с нея, което не е необходимо, за да се установят нейното естество, характеристики и функциониране, по смисъла на чл. 57, ал. 2 от Закона за защита на потребителите. Това означава, че имате право да разопаковате и тествате продукта така, както бихте направили в реален магазин, но не и да го използвате по начин, който надхвърля обичайния оглед.

6. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57, ал. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за следните категории стоки, освен ако не сме се договорили друго:
– Стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани;
– Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
– Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и са били разпечатани след доставката;
– Стоки, които поради своето естество са неразделно смесени с други елементи след доставката;
– Аудио- или видеозаписи или софтуер в запечатана опаковка, които са били разпечатани след доставката.

7. Процедура по рекламация при несъответствие
Ако стоката е с недостатък или не съответства на договореното, Вие имате право на рекламация по реда на чл. 112 и сл. от Закона за защита на потребителите. В този случай, моля, свържете се с нас на +359894689402 или на info@pro-shop.shop, за да опишете проблема. Ние ще ви предоставим инструкции за връщане и ще организираме сервизно обслужване или замяна на продукта. Всички разходи, свързани с рекламацията, се поемат от нас, ако недостатъкът е признат за гаранционен.

8. Срокове за разглеждане на рекламации
Ние разглеждаме рекламациите в сроковете, предвидени в българското законодателство – обикновено до 30 дни от получаване на стоката и всички необходими документи, освен ако не е уговорен по-дълъг срок за сложни продукти.

9. Допълнителни условия
Настоящата политика не засяга вашите законни права като потребители, произтичащи от императивните разпоредби на българското право и правото на ЕС. Тя се тълкува в съответствие с българското законодателство. При възникване на спорове, те ще се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – пред компетентния съд в София, България.

За всички въпроси, свързани с връщане или рекламация, можете да се свържете с нас на посочените координати. Ние се стремим да обработваме всички искания в най-кратки срокове и с необходимото внимание.