Правила за извършване на доставка

Настоящата политика за доставка урежда условията, сроковете и начина, по който Pro Shop, с адрес на управление: улица „Марагидик“ 34, 1505 Sofia, Bulgaria, телефон: +359894689402, имейл: info@pro-shop.shop, домейн: https://pro-shop.shop, извършва доставката на поръчаните стоки. Тя е изготвена в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и общоприетите търговски стандарти в Европейския съюз, включително Директива 2011/83/ЕС. Нашата цел е да ви осигурим бърза, надеждна и прозрачна доставка, като същевременно спазваме всички законови изисквания и правилата на рекламните платформи, включително Google Ads, които изискват яснота относно времето за доставка, разходите и отговорностите на търговеца.

1. Обхват на доставка
Pro Shop извършва доставка на територията на Република България, както и до други държави-членки на Европейския съюз и извън тях, ако това е посочено при поръчката. Стандартната доставка се извършва до адреса, посочен от клиента по време на процеса на поръчка. За някои отдалечени райони или за международни пратки може да се приложат специални условия, за които клиентът ще бъде уведомен преди финализиране на поръчката. Ние не доставяме до пощенски кутии или временни адреси без предварително съгласуване.

2. Срокове за доставка
Ние се стараем да обработваме всички поръчки в рамките на 1-2 работни дни от получаване на потвърдената поръчка (или от получаване на плащането, ако е избран банков превод). Очакваните срокове за доставка са следните:
– За територията на България: 1-3 работни дни след експедиране на пратката.
– За държавите от Европейския съюз: 3-7 работни дни.
– За други дестинации: сроковете варират и се уточняват индивидуално.
Всички посочени срокове са индикативни и не са обвързващи, тъй като зависят от работата на куриерските служби и външни фактори (метеорологични условия, митнически проверки за международни пратки, пикови натоварвания и др.). При възникване на забавяне, ние ще ви уведомим своевременно и ще ви предложим алтернативни варианти.

3. Начини на доставка
Ние предлагаме следните начини на доставка, от които клиентът може да избере при поръчка:
– Стандартна куриерска доставка с водещи куриерски фирми в България (например Econt, Speedy, DHL) до офис на куриера или до адрес.
– Експресна доставка за спешни поръчки (при допълнително заплащане), като срокът се съкращава до 24 часа за София и големите градове.
– Доставка до определени пунктове за самополучаване (pick-up points).
При международни доставки работим с партньори като DHL, UPS и други, като конкретният превозвач се определя според дестинацията и теглото на пратката.

4. Разходи за доставка
Стандартната цена за доставка за територията на България е фиксирана сума, която се визуализира на екрана при избор на начин на доставка, преди финализиране на поръчката. Тя може да варира в зависимост от теглото и обема на стоките, както и от избрания метод (до офис или до адрес). За поръчки над определена сума (например 100 лв.) ние предлагаме безплатна доставка на територията на България, като това условие е ясно обявено на нашия уебсайт. За международни пратки цената на доставката се изчислява индивидуално и се посочва преди плащането. Всички допълнителни такси, свързани с митническо обработване или местни данъци за държави извън ЕС, са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

5. Отговорности при доставка
Клиентът е длъжен да осигури достъп до посочения адрес в работно време и да приеме пратката лично или чрез упълномощено лице. При получаване клиентът или неговият представител е длъжен да провери състоянието на опаковката и стоката в присъствието на куриера. При видими повреди по опаковката, които предполагат повреда на продукта, клиентът следва да откаже приемане на пратката или да състави констативен протокол с куриера, след което да уведоми нас незабавно на +359894689402 или info@pro-shop.shop. Ако клиентът приеме пратката без възражения, се счита, че продуктът е доставен в добро състояние, и по-късни рекламации за външни повреди няма да бъдат разглеждани.

6. Неполучени пратки
Ако куриерът не успее да достави пратката поради липса на клиент на адреса или поради невалидни данни за контакт, той ще остави известие. Клиентът има срок до 5 работни дни да се свърже с куриера за пренасрочване на доставката. Ако пратката не бъде потърсена в този срок, тя се връща на нас. В такъв случай ние ще ви уведомим, като можем да организираме повторна доставка срещу заплащане на допълнителни разходи или да анулираме поръчката, като възстановим стойността на стоките, но не и първоначалните разходи за доставка, освен ако не сме се договорили друго.

7. Застраховка на пратките
Всички пратки, изпращани от Pro Shop, са застраховани за пълната им стойност срещу загуба или повреда по време на транспорта. В случай на увреждане на стоката, което не е установено при получаване, клиентът следва да уведоми нас и куриера в рамките на 48 часа от получаване. Ние ще съдействаме за обработка на застрахователното събитие и ще предприемем необходимите действия за възстановяване или подмяна на продукта.

8. Продукти налични на склад и поръчкови стоки
Продуктите, които са налични на склад, се доставят в стандартните срокове. В случай че стоката е посочена като „поръчкова“ или „с удължен срок на доставка“ (например специални артикули от чужбина), ние уведомяваме клиента за очаквания срок при потвърждение на поръчката. Забавеният срок в този случай не се счита за неизпълнение от наша страна, но клиентът има право да откаже поръчката, ако срокът надвишава разумните очаквания.

9. Проследяване на пратка
След като вашата поръчка бъде предадена на куриер, ние ви изпращаме имейл с номер за проследяване (tracking number) и връзка към уебсайта на куриерската фирма. Вие можете да следите движението на вашата пратка на всеки етап от процеса. Моля, имайте предвид, че актуализацията на статуса може да отнеме до няколко часа.

10. Рекламации във връзка с доставката
Всички въпроси, свързани с доставката, като забавяне, липса на пратка, повреда, могат да бъдат отправяни на имейл info@pro-shop.shop или на телефон +359894689402. Ние се задължаваме да разглеждаме всяко искане в рамките на 24-48 часа и да предлагаме решения: нова доставка, частично възстановяване или компенсация. Ако куриерската служба е причината за проблема, ние ще съдействаме за изясняване на отговорността.

11. Спазване на рекламните политики
Важно е да отбележим, че всички наши обещания за срокове и условия за доставка са напълно прозрачни и реалистични. Ние не рекламираме невъзможни срокове или безплатни доставки, които впоследствие да се окажат с допълнителни скрити такси. Това съответства на правилата на Google Ads и на европейското законодателство за лоялна конкуренция, като се гарантира, че клиентът винаги е информиран за пълната цена и условия преди финализиране на покупката.

12. Заключителни разпоредби
Настоящата политика за доставка може да бъде актуализирана от време на време, като всички промени се публикуват на тази страница. При съществени промени, които засягат вас, ние ще ви уведомим по имейл. Препоръчваме ви да проверявате тази политика преди всяка нова поръчка. За допълнителна информация или индивидуални запитвания, свързани с доставка, нашите служители са на разположение чрез +359894689402 и info@pro-shop.shop. Благодарим ви за избора на Pro Shop и гарантираме, че доставката на вашите продукти е наш приоритет.